سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أبريل 2026
1. فترة الاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول. بعد هذه الفترة، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية، لكن يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت وستستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
2. كيفية طلب الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد بإحدى الطرق التالية: 1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@zilalone.com مع ذكر بريدك الإلكتروني المسجل وسبب طلب الاسترداد. 2. تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل. 3. بما أن Paddle.com هو التاجر المسجل (Merchant of Record) لمنتجاتنا، يمكنك أيضاً طلب الاسترداد مباشرةً من Paddle عبر صفحة دعم المشترين. سنعالج طلبك خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
3. الاسترداد الجزئي
في حالة الاشتراكات السنوية، إذا طلبت الاسترداد بعد فترة الـ 14 يوماً، قد نقدم استرداداً جزئياً متناسباً مع الأشهر غير المستخدمة، بعد خصم رسوم إدارية بسيطة. يتم تقييم كل حالة على حدة.
4. طريقة الاسترداد
سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية عبر Paddle. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5-10 أيام عمل حسب مزود الخدمة المصرفية الخاص بك. سيصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد.
5. حالات الاستثناء
لا تنطبق سياسة الاسترداد في الحالات التالية: انتهاك شروط الاستخدام، استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية، أو محاولة إساءة استخدام نظام الاسترداد (مثل طلبات متكررة بهدف الحصول على خدمة مجانية).
6. معالج الدفع — Paddle
جميع مدفوعات ZILAL One تُعالج بواسطة Paddle.com Market Limited بصفته التاجر المسجل (Merchant of Record). Paddle مسؤول عن معالجة الدفع وإدارة الضرائب والفوترة. للاستفسارات المتعلقة بالدفع أو طلب استرداد مباشرة، يمكنك التواصل مع دعم مشتري Paddle.
دعم مشتري Paddle: إذا كنت بحاجة للمساعدة بخصوص الدفع أو الفوترة، يمكنك التواصل مباشرةً مع Paddle عبر:
https://paddle.netللاستفسارات حول سياسة الاسترداد، تواصل معنا على: billing@zilalone.com